Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : Juin 2026

Bienvenue sur Willemse Plantes (« nous », « notre », « nos »), exploité à l’adresse willemseplantes.com.

Notre mission est de vous proposer une sélection soignée d’arbres, plantes vivaces, bulbes à fleurs, plantes grimpantes, rosiers et autres végétaux destinés à embellir vos espaces extérieurs et intérieurs. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« Conditions ») encadrent l’accès au site ainsi que tout achat effectué sur celui-ci.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions :

Site désigne willemseplantes.com.
Client, vous, votre désigne toute personne physique effectuant un achat à titre personnel.
Produits désigne l’ensemble des végétaux, fleurs, arbres, bulbes, rosiers et articles proposés à la vente sur le Site.
Commande désigne toute demande d’achat validée par le Client.
Contrat désigne l’accord conclu entre le Client et Willemse Plantes lors de l’acceptation d’une Commande.

2. Informations sur la société

Willemse Plantes

Adresse :
5 bis Rue Ferdinand Buisson,
92110 Clichy,
France

E-mail du service client :
support@fleurs.fleursdujardin.com

3. Compte Client

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer un achat, sauf indication contraire lors du processus de commande.

Vous vous engagez à :

fournir des informations exactes et à jour ;
maintenir la confidentialité de vos identifiants ;
informer immédiatement notre service client en cas d’utilisation non autorisée de votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte contenant des informations inexactes ou utilisé en violation des présentes Conditions.

4. Produits et disponibilité

Nous nous efforçons de présenter les Produits avec la plus grande précision possible.

Les végétaux étant des produits naturels :

leur taille, leur forme, leur couleur ou leur floraison peuvent légèrement varier par rapport aux photographies présentées ;
les variations saisonnières et climatiques peuvent influencer leur apparence au moment de la livraison ;
ces différences naturelles ne constituent pas un défaut.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation d’une Commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement des articles indisponibles.

5. Commandes et formation du contrat

Après validation de votre Commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

La réception de cet e-mail confirme uniquement la bonne réception de votre demande.

Le Contrat est considéré comme conclu lorsque votre Commande est acceptée et préparée pour expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une Commande notamment en cas :

d’informations de facturation incorrectes ;
de suspicion de fraude ;
d’indisponibilité du Produit ;
d’erreur manifeste de prix ou de description.

6. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le Site sont exprimés dans la devise indiquée lors de votre navigation.

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa
MasterCard

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande.

Nous utilisons des prestataires de paiement sécurisés afin de protéger vos informations financières.

7. Zones de livraison

Nous livrons dans la majorité des marchés internationaux, à l’exception :

de certaines régions d’Asie ;
des zones éloignées ou difficiles d’accès ;
des destinations faisant l’objet de restrictions logistiques ou réglementaires.

Si une destination ne peut être desservie après la commande, notre service client vous contactera afin de proposer une solution ou un remboursement.

8. Traitement des commandes, expédition et livraison

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 4 à 7 jours ouvrés.

Durant les périodes de forte activité saisonnière ou de conditions météorologiques exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.

Livraison Standard

Transporteurs :
DHL ou FedEx

Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés
Frais de livraison : 12,95 USD

Livraison Gratuite

Transporteur :
EMS

Délai estimé : 12 à 24 jours ouvrés
Gratuite pour toute commande supérieure à 50 USD

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les formalités douanières, les conditions climatiques ou les contraintes logistiques locales.

Le transfert du risque intervient lors de la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

9. Réception des végétaux

Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis dès réception.

Les plantes étant des produits vivants, il est conseillé :

de les déballer rapidement ;
de les arroser selon leurs besoins ;
de suivre les conseils de plantation fournis le cas échéant.

Si un Produit arrive endommagé durant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison avec des photographies claires du colis et du Produit concerné.

Cette démarche nous permet de trouver rapidement une solution adaptée.

10. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligibles au retour :

les Produits doivent être retournés dans un état raisonnablement conforme à leur état de réception ;
les accessoires, emballages et éléments inclus doivent être retournés lorsque cela est possible.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Traitement des remboursements

Après réception et vérification du retour :

le traitement est effectué sous 4 à 7 jours ouvrés ;
le remboursement est ensuite transmis à votre établissement bancaire.

Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte, la réception effective des fonds peut prendre entre 2 et 3 semaines.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à notre société.

11. Garantie et qualité des produits

Les végétaux étant des organismes vivants soumis à des facteurs extérieurs (climat, plantation, entretien, exposition, qualité du sol, arrosage), il n’est pas possible de garantir leur développement futur après la livraison.

Toutefois, nous nous engageons à fournir des Produits conformes à leur description au moment de l’expédition.

En cas de réception d’un Produit :

manifestement endommagé ;
incorrect ;
ou non conforme à la commande,

merci de contacter notre service client dès que possible avec des éléments justificatifs.

La présente garantie ne couvre pas :

les dommages causés après la livraison ;
les erreurs de plantation ou d’entretien ;
les conditions climatiques extrêmes ;
les attaques de parasites ou maladies survenues après réception.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site est la propriété exclusive de Willemse Plantes ou de ses concédants de licence, notamment :

textes ;
descriptions ;
photographies ;
graphismes ;
logos ;
marques ;
designs ;
éléments visuels ;
logiciels et contenus numériques.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié, publié ou exploité sans autorisation écrite préalable.

Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.

Contenus générés par les utilisateurs

Si vous publiez des avis, commentaires, photographies ou tout autre contenu sur notre Site, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et libre de redevance nous permettant d’utiliser, reproduire, adapter, publier et diffuser ce contenu dans le cadre de nos activités commerciales et promotionnelles.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur tout contenu que vous soumettez.

13. Comportements interdits

Vous acceptez de ne pas :

utiliser le Site à des fins illégales ;
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;
transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
perturber le fonctionnement ou la sécurité du Site ;
contourner les mesures de protection techniques ;
créer de faux comptes ;
fournir de fausses informations ;
passer des commandes frauduleuses ;
acheter des Produits dans le but principal de les revendre sans autorisation ;
usurper l’identité d’une autre personne.

Toute violation peut entraîner la suspension immédiate de l’accès au Site.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable :

nous ne garantissons pas que le Site sera accessible sans interruption permanente ;
nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté ;
notre responsabilité totale relative à une Commande est limitée au montant effectivement payé pour le Produit concerné.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

15. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou manquement résultant d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

catastrophes naturelles ;
intempéries exceptionnelles ;
pandémies ;
conflits sociaux ;
interruptions de transport ;
décisions gouvernementales ;
pannes de réseaux ou infrastructures essentielles.

16. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment afin de refléter l’évolution de notre activité, de la réglementation ou du fonctionnement du Site.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre utilisation ou de votre commande.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, nous encourageons d’abord une résolution amiable en contactant notre service client à :

support@fleurs.fleursdujardin.com

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes de France auront compétence pour connaître du litige, sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables de leur pays de résidence.