Politique de Retour et d’Échange

Bienvenue chez Willemse Plantes. Nous souhaitons que chaque plante, fleur, arbuste ou rosier reçu apporte entière satisfaction. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre procédure de retour et d’échange est simple, claire et transparente.

Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si :

L’article reçu est endommagé pendant le transport.
Vous avez reçu un article incorrect.
Le produit présente un défaut constaté à la réception.
Vous souhaitez exercer votre droit de retour dans le délai autorisé.

Afin de faciliter le traitement de votre demande :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les produits doivent être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Recommandation importante pour les plantes et bulbes

Les végétaux sont des produits vivants. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème. Des photos claires du produit et de l’emballage peuvent accélérer le traitement de votre dossier.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les situations suivantes :

Produits ayant subi une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié après la livraison.
Articles retournés au-delà du délai de 30 jours après réception.
Produits incomplets ou dont certaines pièces essentielles sont manquantes.
Articles ayant été volontairement endommagés après réception.

Procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à :

support@willemseplantes.com

Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande
Le nom du ou des articles concernés
La raison du retour
Des photos si l’article est endommagé ou défectueux

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Étape 3 : Expédition du colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les selon les instructions fournies.

Étape 4 : Réception et traitement

Après réception de votre colis, notre équipe procèdera à la vérification et au traitement du retour dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges lorsque :

L’article reçu est incorrect.
Le produit est endommagé à la livraison.
Un défaut est constaté à la réception.

Une fois l’article retourné et contrôlé, l’échange sera traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement.

Frais de retour

Lorsque les frais sont pris en charge par Willemse Plantes

Les frais de retour seront pris en charge lorsque :

Nous avons expédié un mauvais article.
Le produit reçu est défectueux.
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Lorsque les frais sont à la charge du client

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à toute autre raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard.
Le remboursement est initié après validation du retour.

Informations de livraison

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 4 à 7 jours ouvrables.

Zones desservies

Nous livrons dans la majorité des pays du monde, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones considérées comme éloignées ou difficiles d’accès.

Modes de livraison

Livraison standard DHL / FedEx

Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables
Frais de livraison : 12,95 $

Livraison EMS gratuite

Délai estimé : 12 à 24 jours ouvrables
Gratuite pour toute commande supérieure à 50 $

Coordonnées

Willemse Plantes
willemseplantes.com

Adresse :
5 bis Rue Ferdinand Buisson, 92110 Clichy, France

Service client :
support@willemseplantes.com

Nous vous remercions pour votre confiance. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec vos plantes, fleurs et arbustes.